Δευτέρα, 18 Ιουνίου 2007

Το μεγάλο τσίρκο της Forthnet, τέλος ( ; )

Η εταιρεία απατεώνων Forthnet εδέησε να μας απαντήσει. Δημοσιεύσω τα παρακάτω εκ μέρους της αδελφής μου:

Ήρθε ο λογαριασμός!!!

Ναι εκείνος που θα έλεγε ότι δε χρωστάμε, δε μας χρωστάνε και είμαστε όλοι μία χαρούμενη οικογένεια.

Μόνο που δεν το έλεγε τόσο ξεκάθαρα.Τιτλοφορούμενος "απόδειξη επιστροφής παροχής υπηρεσιών" δεν ξέρω τι καταλαβαίνει κάθε άνθρωπος από αυτό αλλά εγώ χρειαζόμουν διευκρινήσεις. Και επειδή η αναμονή στα τηλέφωνα με σκοτώνει πια το πήρα απόφαση να εντοπίσω τα γραφεία της Θεσσαλονίκης για να δω πρόσωπο με πρόσωπο τον υπάλληλο που θα ξεσπάσω.

Έκανα βέβαια το λάθος να μη ρωτήσω που ακριβώς είναι.

Υπολόγιζα ότι θα είναι γραφεία σε κάποιο ισόγειο πολυκατοικίας με βιτρίνα, υπαλλήλους με ασορτί γραβάτες, χαμόγελα βγαλμένα από τα Friday', κλπ.

Λάθος!

Είναι πολύ καλά κρυμμένα στο Ναυαρίνο, κάτω και από το τελευταίο κρεπάδικο, πίσω από ένα περίπτερο, με μία πινακίδα στην είσοδο της πολυκατοικίας τοποθετημένη ώστε να μην τη βλέπεις όταν στέκεσαι ευθεία μπροστά της, με μία χαραγμένη πινακιδούλα κάτω από το κουδούνι (κάτι σαν Δρ. Τάδε Ταδόπουλος, Ταδολόγος, τάδε όροφος) και στον τρίτο όροφο! Το ασανσέρ είναι από εκείνα που ο εργολάβος θα θέλει να ξεχάσει αφού μπαίνεις από τη μία μεριά, κλείνεις τα πορτάκια και μετά βγαίνεις από την άλλη μεριά που δεν έχει πορτάκια. Το σύστημα παρουσιάζει critical failure με δύο άτομα και περισσότερα μέσα στο θάλαμο. Η πόρτα στον 3ο ήταν κλειστή αλλά ευτυχώς υπήρχε και άλλη πινακίδα πάνω της. Για λίγο αναρωτήθηκα που βρίσκεται η πινακίδα που λέει "προσοχή τίγρης" και αν οι Βόρλονς θα ισοπεδώσουν τον πλανήτη τις επόμενες ημέρες για τη διαγαλαξιακή παράκαμψη προς Α' Κένταυρο. Οι υπάλληλοι μέσα κάθονται σε κάτι άθλια γραφεία που φέρνουν στο μυαλό αποτυχημένο δικηγορικό γραφείο και για την εξυπηρέτηση των πελατών είναι αφιερωμένο το τεράστιο πλήθος των 2 (δύο) ατόμων. Η κοπέλα είχε την χαρά να με ενημερώσει ότι δε χρωστάω πια τίποτα σε ότι αφορά το λογαριασμό από την ανύπαρκτη ανανέωσή που έκανα ενώ ήμουν άρρωστη στο κρεβάτι αμέσως μετά τα Χριστούγεννα. Γιούπι!!!

Αμ δε! Υπάρχει λέει ακόμα ένα θέμα με ένα λογαριασμό από τις 28.06.2006 που φαίνεται να μην έχω πληρώσει. Ε;;;;! Μιλάμε για την πρώτη ανανέωση και μοναδική που κάναμε και πληρώσαμε μέσω κατάθεσης σε λογαριασμό στην Εθνική? Λέει η τράπεζα δεν τους έχει ακόμα μεταβιβάσει το ποσό και θέλουν αντίγραφο από το δελτίο της κατάθεση που κάναμε για να λήξει και αυτό το θέμα. Πιο θέμα? Γιατί ποτέ κανείς δε μου το είπε 1 (ένα) χρόνο τώρα;;; Έχω λοιπόν απορίες άλλες μικρές και άλλες μεγάλες.

  1. Τόσο καιρό που με βασανίζουν και πάω να τρελαθώ από το άγχος μου για το τι θα γίνει με τη συνδρομή από τον Ιανουάριο και την προηγούμενη απλήρωτη συνδρομή κανείς δεν την είδε;
  2. Αν έστω και ένας άνθρωπος την είδε πριν την ανανέωση του Ιανουαρίου πώς στο καλό μου έκαναν και δεύτερη ανανέωση άμα είμαι δεδομένα κακοπληρωτής;
  3. Αν έστω και ένας άνθρωπος την είδε μετά την ανανέωση του Ιανουαρίου γιατί δεν μου το είπε ενώ παίζαμε την κολοκυθιά για το ποιος φταίει και έγινε η ανανέωση;
  4. Έστω ότι δε φυλάω τους λογαριασμούς μου και πετάω και το δελτίο με το που θα κάνω 3 βήματα από το ταμείο και βρω κάδο πώς θα αποδείξω ότι δεν είμαι ελέφαντας;
  5. Με δεδομένο ότι η Forthnet είναι η θεωρούμενη κορυφή στον τομές "Παροχή Υπηρεσιών Ίντερνετ" δε θα έπρεπε τα γραφεία της να φωνάζουν από χιλιόμετρα "εδώ είμαστε" ;

ΥΓ (KCorax) εννοείται οτι δεν υπάρχει καμία πιθανότητα να δώσω την απόδειξη κατάθεσης. Την έχω φυλάξει βέβαια, αλλά έχω περιέργεια να δω τι θα γίνει. Κάντε ό,τι χειρότερο μπορείτε τσαρλατάνοι !

Κυριακή, 27 Μαΐου 2007

Επεισόδιο Ε'

Sometimes I feel,

like a broadbandless child.

Αυτό λέει περίπου το άσμα αλλά εγώ το βιώνω ρεαλιστικά αυτές τις μέρες. Εδώ και κάμποσες μέρες η Forthnet έχει διακόψει την παροχή DSL μου. Αυτό είναι καλό. Προειδοποίησαν την αδελφή μου ότι θα το έκαναν, και το έκαναν... επιτέλους... γαμώτο. Την προειδοποίησαν επίσης στο ίδιο τηλεφώνημα ότι θα σταλεί ένας λογαριασμός που θα εδραιώνει την μη-οφειλή μας, πράγμα όμως που δεν έγινε.

Αυτό με αφήνει με την αίσθηση ότι έχω να κάνω με μια εταιρεία που ηγείται από τσαρλατάνους και απατεώνες, που τυλίγουν ανυποψίαστους πολίτες σε μια κόλλα χαρτί γιατί να τους εκδικηθούν επειδή δεν τους έκατσαν σαν πελάτες.

Στο μεταξύ έχω μείνει με μια dialup που μου παρέχει το πανεπιστήμιο και ετοιμάζομαι να αγοράσω ένα ετήσιο συμβόλαιο για παροχή Internet μέσω του προγράμματος Δίοδος για φοιτητές. Όπως μου ξεκαθάρισαν και οι υπάλληλοι του μελλοντικού μου παρόχου όμως πρέπει να φροντίσω να υπογράψω μια αίτηση και να καταβάλω εκ των προτέρων το πλήρες ποσό, σε αντίθεση με τη Forthnet.

Τετάρτη, 16 Μαΐου 2007

Επεισόδιο ΣΤ'

Δημοσιεύω το παρακάτω εκ μέρους της αδελφής μου:

Νομίζω να κοντεύουμε να τελειώσουμε.

Ελπίζω να μην μείνω με τη χαρά γιατί σήμερα είχαμε εξελίξεις...

Τηλεφώνημα από το τμήμα διακοπών!

Ευτυχώς για το διάβασμά μου ήταν στην ώρα που έκανα το μεσημεριανό μου διάλειμμα γιατί η φυσιολογία δεν αστειεύεται.

14:09 βλέπω να με καλούν από περίεργο αθηναΐκό αριθμό. Πολλά 0 πολλά 5 και άλλα τέτοια.

Κοπέλα στη γραμμή που ήθελε να επιβεβαιώσει ότι θέλω να διακόψω τη γραμμή τη δικιά μου και όχι του πατέρα μου που έχει κάνει αίτηση για να γίνει συνδρομητής στο 2play. Λέμε και διευκρινιστικά στοιχεία για το σε ποιο τηλέφωνο ανήκει η προς διακοπή γραμμή μην κάνουμε καμία πατάτα και συνεχίζουμε.

"Εδώ λέει ότι θέλετε να διακόψετε τη σύνδεσή σας..."

"Ναι τη σύνδεση που ουδέποτε ζήτησα να μου γίνει."

"Ορίστε;"

Απελπισία με έπιασε. Τα έχω πει τόσες φορές σε τόσους διαφορετικούς υπαλλήλους και ακόμα δεν έχει βρεθεί ένας να τα γράψει στο φάκελό μας; Αρχίζω για άλλη μία φορά να τα λέω από την αρχή...

"Ναι τα λέει αυτά εδώ και καταλαβαίνω τι έχει συμβεί..."

"Όχι σε παρακαλώ άκουσέ με γιατί πάω να τρελαθώ με αυτή την ιστορία..."

και συνέχιζα.

Τα είπα σχεδόν όλα όσα έχουν γίνει από το Πάσχα μέχρι τώρα και η κοπέλα έφριξε επιεικώς. Όχι μόνο με όσα άκουγε αλλά και με τη φωνή μου γιατί πρέπει να φαινόταν το πόσο με έχει φθείρει αυτή η υπόθεση. Και αφού είπα ότι ήθελα και ξεφόρτωσα άρχισα εγώ τις ερωτήσεις.

"Σε τι φάση είμαστε; Πόσο ακόμα θα πάρει; Τι θα γίνει με το λογαριασμό; κ.α."

"Επιτρέψτε μου να σας καλέσω σε 5 λεπτά."

....

....

....

14:20 ο ίδιος αριθμός καλεί.

Εισαγωγικοί χαιρετισμοί και αναγνωρίσεις και ξεκινάμε.

"Από τη Forthnet η αίτηση διακοπής σας έχει σχεδόν ολοκληρωθεί. Σήμερα θα στείλω εγώ το αίτημα προς τον ΟΤΕ και από αυτούς συνήθως παίρνει 4-5 μέρες για να γίνει η διακοπή κανονικά"

"Ο ΟΤΕ διατηρεί τους κανονικούς χρόνους;"

"Όχι"

"Δηλαδή πόσο θα πάρει;"

"Να περιμένετε στο τέλος της επόμενης εβδομάδας. Επίσης να έχετε στα υπόψιν ότι δεν σας έχουν ενεργοποιήσει τη συνδρομή που έχετε κερδίσει οπότε τη δικαιούστε ακόμα ολόκληρη(!!!).

Επικοινώνησα και με το λογιστήριο και με ενημέρωσαν ότι μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας θα έχει εκδοθεί εκκαθαριστικός λογαριασμός που θα ρυθμίζει την οφειλή σας..."

Πάγωσα ελαφρά.

"Τι εννοείτε;"

"Θα λέει ότι δε χρωστάτε χρήματα. Φαίνεται καθαρά από τα στοιχεία μας ότι 5 μήνες τώρα δεν έχετε κάνει καθόλου χρήση της συνδρομής για να μπείτε στο δίκτυο, ούτε καν για να δείτε αν συντονίζει το router, οπότε είναι ξεκάθαρο ότι δεν θέλατε να κάνετε χρήση της υπηρεσίας και μέχρι να επικοινωνήσουμε μαζί σας δεν ξέρατε για το τι είχε συμβεί. Ο λογαριασμός αν όλα πάνε καλά θα βρίσκετε στα χέρια σας στο τέλος της επόμενης εβδομάδας οπότε και θα κλείσει το θέμα."

Ακολούθησαν ευχαριστίες ευγένειας και αβρότητας και από τις δύο μεριές και κράτημα των στοιχείων και του τηλεφώνου της υπαλλήλου.

Αφού κλείσαμε και ηρέμησα λίγο θυμήθηκα κάτι που ξέχασα να της πω όταν την είχα στη γωνία να ακούει. Πόσο #%&@* ένιωσα όταν γυρίζοντας σπίτι μου από τις διακοπές του Πάσχα, και αφού είχα μιλήσει με την πρώτη υπάλληλο που με ενημέρωσε για την "οφειλή" μου, είδα στο πάτωμα το λογαριασμό.

 

Αυτάάά.. απο την αδελφή μου. Εγώ δεν τελείωσα. Θέλω απολογία μαζί με το εκκαθαριστικό. Θα δούμε, θα τα πει όλα η νεκροψία.

Τρίτη, 8 Μαΐου 2007

Επεισόδιο Ε'

Σήμερα έφυγε η επιστολή προς τη Forthnet. Θα το είχα κάνει πολύ νωρίτερα, αλλά λίγο οι παρατάσεις απο την αδελφή μου, λίγο οι δουλειές που με πνίγουν πανταχώθε (εργάζομαι πλέον μόνο για όσες προθεσμίες έχουν λήξει)...

Η κακία έχει αρχίσει να μου περνάει. Θέλω ακόμη να προκαλέσω ζημιά, κυρίως σε επίπεδο δημοσίων σχέσεων

Απολαύστε

Τρίτη, 1 Μαΐου 2007

Επεισόδιο Δ'

Δημοσιεύω το παρακάτω εκ μέρους της αδελφής μου. Έχω έτοιμη και την επιστολή που έχω αναφέρει αλλά μου έχει ζητήσει διορία ως Πέμπτη πρωί (όχι μεσημέρι μου λέει τώρα) πριν τα στείλω.

 

Ήταν 11.30 π.μ. Δευτέρας.

Καρτοτηλέφωνο βιβλιοθήκης και ξεκινάμε.

5 απόπειρες για να βγάλω γραμμή πήγαν φούντο. Κάνω διάλειμμα και παίρνω τους γονείς μου.

4 απόπειρες πήγαν άπατες.

Έβγαλα γραμμή! 8 λεπτά αναμονή και η τηλεκάρτα να κατεβάζει μονάδες. Θα ήθελα να ήξερα γιατί πίστεψα ότι τα νούμερα που αρχίζουν από 800 100... χρεώνουν μία αστική μονάδα. Απαντάει νεαρά που δε συγκράτησα το όνομά της. Η υπόθεση της φαίνεται εξωφρενική. Μα πώς έγινε τέτοιο λάθος! Μα σίγουρα δε ζήτησα ανανέωση; Και πώς αυθαίρετα μου ανανέωσαν για 6μηνία και όχι αορίστου χρόνου; Εδώ έπρεπε να τα ακούσει αλλά είπα να δώσω τόπο. Έχουμε στείλει αίτηση διακοπής; Ναι έχουμε στείλει δύο e-mail. Από το e-mail που μας είχε χορηγήσει η forthnet; Όχι από του αδερφού μου.

Spelling γράμμα προς γράμμα και ξεκινάει η αναζήτηση. Είμαι ήδη 23 λεπτά στη γραμμή έχω συμπληρώσει ακόμα 7 λεπτά σε αναμονή, για να μιλήσει με τους υπεύθυνους, και η γραμμή κόβεται.

10 άπατες απόπειρες να ξαναβγάλω γραμμή. Η ουρά στο καρτοτηλέφωνο είχε φτάσει τα 6 άτομα και είχα στείλει ήδη άλλους 5 σε κοντινά καρτοτηλέφωνα οπότε εγκατέλειψα προσωρινά.

15.00 μ.μ. και ξεκινάμε ξανά.

5 άπατες προσπάθειες σε ένα καρτοτηλέφωνο. Είπα μην είναι καταραμένη η συσκευή και πήγα σε άλλο.

6 αποτυχημένες.

Έπιασα γραμμή και μετά από 7 λεπτά αναμονή απαντούν. Εξηγώ περίπου ποιο είναι το πρόβλημά μου και διευκρινίζω ότι καλώ από καρτοτηλέφωνο. Θα μπορούσατε να με καλέσετε στο κινητό μου αν κοπεί η γραμμή; Φυσικά ο αριθμός σας φαίνεται στην κάρτα σας! Η γραμμή κόβεται και εγώ έχω μείνει παγωτό βανίλια στον ήλιο να στάζω. Επειδή η ελπίδα πεθαίνει τελευταία λέω να δώσω 20 λεπτά μήπως και με καλέσει.

Περιμένω... περιμένω... ακόμα περιμένω...

Μαζεύω τα πράγματά μου και πάω σε φιλικό σπίτι και τους ανακοινώνω ότι το τηλέφωνό τους είναι δικό μου για την επόμενη ώρα.

8 απόπειρες στο πουθενά.

Έχω πια αρχίσει να απαγγέλλω το μήνυμα που απορρίπτει την κλήση μου.

Πιάνω γραμμή. 6 λεπτά αναμονή.

Απαντούν. Εξηγώ τι θέλω για 3η φορά σε μία μέρα. Με βάζει σε αναμονή και η γραμμή κόβεται.

Μετακινώ μία πιο αναπαυτική καρέκλα δίπλα στο τηλέφωνο και αρχίζω ξανά.

3 απόπειρες.

Ανοίγω το pc της οικοδέσποινας και αρχίζω να παίζω TD στην πολύ αρχαία του μορφή. Χάνω χοντρά αλλά τουλάχιστον κάτι γίνεται. Έφτασα στο επίπεδο 37 και βγάζω γραμμή.

6 λεπτά αναμονή πάλι.

Πρώτο πράγμα που ζητάω είναι το όνομα της κοπέλας που μου απάντησε. Αν κλείσει η γραμμή ξανά να προσπαθήσω να βγάλω γραμμή για την ίδια μην τα εξηγώ ξανά.

Τα εξηγώ. Δε μου πήγε κόντρα. Με βάζει σε αναμονή.... Έχουμε στείλει αίτημα διακοπής; Ναι δύο φορές μάλιστα. Spelling ξανά. Αναμονή... Το βρήκε. Μου το λέει και με βάζει ξανά σε αναμονή... Μίλησε με τους υπεύθυνους της. Η ανανέωση λέει έγινε από εξωτερικό συνεργάτη. Σίγουρα δεν θέλαμε ανανέωση; Κοπελιά μου κερδίσαμε 6μηνη συνδρομή δωρεάν adsl λες να μου περισσεύουν και να γουστάρω να πληρώνω; Και από πάνω κινδυνεύω να χάσω αυτό που κέρδισα γιατί πάει να παρέλθει η 4μηνία που είχα διορία για να ενεργοποιήσω τη συνδρομή. Οι από πάνω της κατανοούν το πρόβλημα θα προσπαθήσουν για λύση το συντομότερο. Τι πρέπει να κάνω δηλαδή; Θα τυπώσει τα e-mail, θα γράψει πάνω επείγον με μεγάλα φωσφοριζέ γράμματα. Πόσο καιρό θα πάρει να μου το κόψετε; Είναι 15 μέρες η στάνταρ διαδικασία αλλά δεδομένων των συνθηκών θα προσπαθήσει να γίνει πιο γρήγορα. Μπορώ να έχω ένα τηλέφωνο για να μιλήσω με κάποιον που να με ενημερώσει για την πρόοδο στο αίτημα μου; Όχι γιατί το συγκεκριμένο τμήμα μπορεί να κάνει μόνο εξερχόμενες κλήσεις. Θα μπορούσε να με καλέσει η ίδια; Όχι γιατί το δικό της τμήμα μόνο δέχεται εισερχόμενες κλήσεις. (Σχόλιο KCorax: τι διάβολο φρούριο είναι; Απάντηση Jovanni: Όχι φοβούνται μην αρχίσουν να παίρνουν πελάτες και να μπινελικώνουν) Η συνάδελφος της που μου είπε ότι θα με έπαιρνε τότε γιατί το είπε; Μάλλον ήταν καινούρια. Ξαναπαίρνω το όνομά της για σιγουριά και κλείνουμε.

Λέξεις κλειδί: δεν μου είπε ότι αποκλείεται να έχει γίνει λάθος, δε με ειρωνεύτηκε και έδειξε γνήσιο θαυμασμό όταν εξήγησα πώς κερδίσαμε την 6μηνη συνδρομή. Ειλικρινά ελπίζω να συνεχίσω στα επόμενα τηλεφωνήματα να τη βρίσκω. Επιπλέον ζήτησε συγνώμη που με είχε πολλή ώρα σε αναμονή αλλά πλέον το σύστημα τους υποχρεώνει να χειρίζονται ακόμα και δύο πελάτες ταυτόχρονα. Ακόμα και αν με δουλεύει τουλάχιστον δε με εξοργίζει.

Άφησα 5ευρώ στον κουμπαρά της οικοδέσποινας για ψυχική οδύνη για αυτά που άκουγε επί 45 λεπτά που κράτησε η τελευταία κλήση.

Παρασκευή, 27 Απριλίου 2007

Επεισόδιο Γ

Το παρόν γράφω στις 26 Απρ. 8:52μμ αλλά δεν ξέρω πότε ακριβώς θα ανέβει.

Έχει διακοπεί η γραμμή μας εδώ και 30', πιο πριν πάθαινε διαλλείψεις. Το κακό είναι οτι στην κατάσταση Limbo που βρισκόμαστε δεν μπορούμε να ζητήσουμε τεχνική υποστήριξη απο κανέναν απο τους δύο (Forthnet για γραμμή, Otenet για παροχή Internet).

Η αδελφή μου έχει φορτώσει άγρια και πήρε τηλέφωνο την τεχνική υποστήριξη της Forthnet για να καταχωρήσουν την παρουσία τους στη γραμμή μας σαν βλάβη.

Οι συνομιλητές απο ό,τι ακούω επαναλαμβάνουν σπαστικά οτι δεν είναι δυνατόν να έχει ανανεωθεί η συνδρομή χωρίς να ζητηθεί ρητά, και η αδελφή μου έχει μαλλιάσει να επαναλαμβάνει οτι όντως δεν το έχουμε ζητήσει ποτέ.

ΑΝ ΤΟ ΕΧΟΥΜΕ ΚΑΝΕΙ ΑΣ ΜΟΥ ΔΕΙΞΟΥΝ ΤΗΝ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΜΑΣ ΤΕΛΟΣ ΠΑΝΤΩΝ !

Ο άνθρωπος με τον οποίο μιλάει τώρα είπε οτι είναι αδύνατον να μην μας έχουν απαντήσει σε δύο μάλιστα e-mail. Ξέχασε να του απαντήσει οτι η απάντηση στο 2ο ήταν ο λογαριασμός.

Του λέει τώρα οτι 'ο αδελφός μου (εγώ) τα έχει γράψει όλα στο blog του. Μήπως θέλετε να τα διαβάσετε απο εκεί μήπως έχω κάνει κάποια παράληψη ; ' , 'Όχι, όχι είσασταν αρκετά σαφείς' . Αχαχαχα..

Της λέει οτι μπορούμε να καλέσουμε για υποστήριξη το δικό τους κέντρο αλλά επ'ουδενί δεν μπορώ να δεχτώ οτι θα αφήσουμε κλήση υποστήριξης για προϊόν το οποίο δε μας ανοίκει.

Η αδελφή μου είπε κάτι για 'Γιατί την κερδίσαμε σε διαγωνισμό' , παίζει και να την ρώτησε γιατί φύγαμε. Γιατί δεν τον βρίζει ;

 

Στα σοβαρά τώρα, έχω σχεδιάσει ένα λογότυπο της Forthnet με μια μπάλα φυλακισμένου περασμένη. Θα το τυπώσω σε μπλουζάκια και θα αρχίσω να μοιράζω φυλλάδια στο δρόμο και έξω απο τα γραφεία της Forthnet. Θα ζητήσω απο ένα φίλο με κάμερα να το καταγράψει για να το ανεβάσω και εδώ.

Ίσως να το κάνω παράλληλα με τις επιστολές.

Θα δω...

 

Αρχίζει να με πιάνει σύνδρομο στέρησης δικτύου...

..

...

 

Αισθάνομαι κρυάδες και μούδιασμα...

..

Επανήλθε έπειτα απο 2:30 ώρες.

Επεισόδιο Β

Όπως είχα γράψει και στο προηγούμενο ακριβώς post, σκρολάρετε ελάτε μη βαριέστε, είχα κάποια προβλήματα με μια χρέωση απο την Forthnet. Αποφάσισα λοιπόν σήμερα να περάσω απο τα γραφεία τους μήπως και το λύσω.

Αφού μπήκα και με παρέπεμψαν στο κατάλληλο τμήμα (δωμάτιο) και περίμενα υπομονετικά μια υπάλληλο που έλειπε, κάθησα να περιγράψω το πρόβλημά μου.

- Έχω κάποιο πρόβλημα με μια χρέωση την οποία δεν αναγνωρίζω, επειδή όμως είναι μεγάλη ιστορία για να μην τα λέω πάλι και παραλείψω και τίποτα, μήπως είναι καλύτερα να σας τα δείξω απο το blog μου, και να βγάλω στο μεταξύ τα σχετικά έγγραφα απο την τσάντα μου ;

- Το τι ;

- Το blog μου..

- Μιλήστε λίγο πιο δυνατά, δεν καταλαβαίνω.

Η υπόλοιπη συζήτηση κινήθηκε σε παρόμοια επίπεδα. Αφού μου ζήτησε είτε user name (πράγμα που δεν θυμόμουν έπειτα απο τόσο καιρό), το ΑΦΜ μου (της αδελφής μου δλδ), τον αριθμό ταυτότητας (ομοίως), θυμήθηκε οτι μπορει να αναζητήσει και απο τον αριθμό τηλεφώνου, όχι όμως με όνομα.

- Α (λέει) ! Εδώ βλέπω οτι έγινε μια ανανέωση τηλεφωνικά στις 9/1.

- Ναι το έχω καταλάβει αυτό, μου έχει έρθει και ο λογαριασμός. Το πρόβλημα είναι οτι ποτέ δεν ζήτησα ανανέωση, δεν την αναγνωρίζω καταλαβαίνετε ;

- Εδώ λέει οτι έγινε τηλεφωνικά.

- Το τηλεφώνημα είναι δηλαδή έγγραφο με την υπογραφή μου ; Τι νομική ισχύ έχει.

- Εεερμ, σίγουρα όμως έχετε λάβει ειδοποίηση με e-mail, άρα σας γνωστοποιήθηκε.

- Ποιό email ;

- Αυτό που σας παρέχουμε.

- Δε νομίζω οτι το έχω ανοίξει ποτέ.

- Αυτό δε μας αφορά. Είναι δικό σας θέμα. (*)

- Δηλαδή εσείς αποφασίσατε να ανανεώσετε τη συνδρομή μου και μου το κοινοποιήσατε και με mail, άρα είστε καλυμένοι ;

- Μα σας είπα έγινε τηλεφωνικά.

* Ο αγαπητός αναγνώστης ας σκεφτεί λίγο το πρόβλημα αυγού-κότας το οποίο προκύπτει. Είναι δυνατόν να ενημερωθώ για το αν ανανεώθηκε η συνδρομή αν δεν

Αφού ανέβηκαν λίγο οι τόνοι και εξήγησα οτι δεν σκοπεύω να την αφήσω ήσυχη αν δεν επιλυθεί το θέμα, αναφώνησε "Εσείς έχετε πρόβλημα με την 'Αθήνα' και τα ακούμε εμείς δηλαδή". Έπειτα με παρέπεμψε στον προϊστάμενο.

Ο προϊστάμενος (στο δίπλα γραφείο) ο οποίος είχε παρακούσει κάποιες γραμμές απο τη συζήτηση με συμβούλευσε πολύ πιο συνοπτικά να απευθυνθώ στην 'Αθήνα' με email. Αφού εξήγησα (3 φορά) οτι το έχω ήδη κάνει αλλά με γράφουν κανονικά, απείλησα οτι το επόμενο βήμα είναι συστημένη επιστολή με κοινοποίηση στους ΕΕΤΤ και ΙΝΚΑ καθώς και ασφαλιστικά μέτρα για να αμυνθώ απο πιθανή αγωγή για διεκδίκηση απο όσα πιστεύουν οτι τους οφείλω, και βεβαίως κάποια αγωγή (όποια χρειάζεται) για να απελευθερώσουν επιτέλους τη γραμμή μου. Αυτά τα δύο τελευταία δεν τα είπα γιατί τα εννοούσα (κοστίζουν άλλωστε, θα τα πράξω όταν με το κακό χρειαστούν) αλλά για να βεβαιωθώ οτι όντως δεν μπορεί να κάνει κάτι.

Αυτό ήταν. Είμαι βέβαιος πια οτι το υποκατάστημα Θεσσαλονίκης είναι κάτι σαν offline δικτυακός τόπος. Μόνο που κάνει λίγότερα πράγματα και σε εξαιρετικές καταστάσεις σε προωθεί σε κάτι που λέγεται 'Αθήνα' .

Μούμπλε μούμπλε. Ακουθούν οι συστημένες με τις κοινοποιήσεις που λέγαμε.

Πέμπτη, 26 Απριλίου 2007

Επεισόδιο Α

Κάντε κλικ εδώ για να δείτε το αρχικό δημοσίευμα


Κάποιες φορές κάποιοι αυλικοί με εκνευρίζουν απίστευτα. Αυτό συμβαίνει αυτές τις ημέρες με την Forthnet. Η παρακάτω πρόσφατη επιστολή μου εξηγεί τι ακριβώς συμβαίνει, και αποτελεί το πρώτο κεφάλαιο.

Είναι σχετικά ασφαλές να διαβάσετε μόνο τα υπογραμμισμένα σημεία, για να καταλάβετε ακριβώς τι τρέχει

Αγαπητή κυρία/κύριε

Ονομάζομαι Κασσελάκης Γεώργιος, υπήρξα πελάτης σας για την χρονική περίοδο 13/12/05 + 6 μήνες και πάλι απο 29/6/06 + 6 μήνες.

Στις 28 Μαρτίου 07 η αδελφή μου * Κασσελάκη έλαβε τηλεφωνική κλήση στην οποία της εξηγήθηκε οτι υπάρχει κάποιο θέμα οφειλής που θα περιγράψω παρακάτω. Ζητήθηκε μια παράταση χρόνου μέχρι το πρωί της 29 οπότε και μίλησα τηλεφωνικά με εκπρόσωπό σας.

Το θέμα αφορά μια 6μηνη συνδρομή που είχα προμηθευτεί στο παρελθόν και απο την οποία απο ό,τι φαίνεται απολαμβάνω ακόμη την σύνδεση DSL παρότι εδώ και αρκετούς μήνες είμαι πελάτης της Otenet. Όπως μου εξηγήθηκε παρότι η αρχική μου σύμβαση την οποία κατέθεσα με ένα πακέτο adsl in a box plus καθώς και μια ανανέωση 6 μηνών για την οποία είχα εξοφλήσει εκ των προτέρων μέσω κατάθεσης στην Εθνική τράπεζα της Ελλάδος, για κάποιο λόγο συνεχίσατε να παρέχετε συνδεσιμότητα DSL.

Δεδομένης όμως της απουσίας συμφωνητικού ρητού ή μη δε μπορώ να εξοφλήσω για μια υπηρεσία την οποία δεν ζήτησα και ερήμην χρεώθηκα.

Έχω φυλάξει όλα τα έγγραφα τα οποία παρέλαβα ή έστειλα απευθείας ή με φάξ και αφορούν την υπόθεση, και είναι στη διάθεσή σας αν τα χρειάζεστε.

Εάν επιλέξετε να επιμείνετε για το θέμα της χρέωσης θα πρέπει να γνωρίζετε οτι η όποια επικοινωνία μας θα κοινοποιείται και στους: Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων καθώς και στο Ινστιτούτο Καταναλωτή. Εάν πάλι επιλέξετε να απορρίψετε την υπόθεση παρακαλώ να βεβαιώσετε γραπτά για την απόφασή σας.

Σε κάθε περίπτωση παρακαλώ να διακόψετε την παροχή συνδεσιμότητας DSL το συντομότερο δυνατό.

Για λόγους τυπικότητας παρακαλώ στο μέλλον οι επικοινωνία μας να γίνεται είτε είτε ταχυδρομικά, είτε με email το οποίο θα έρχεται απο domain server της Forthnet ή έχει ψηφιακή υπογραφή εκπροσώπου σας απο κάποιο αναγνωρισμένο φορέα (όχι Cacert).

Ευχαριστώ,

--

GK

http://kcorax.blogsome.com

Αυτό που δεν έγραψα είναι το κύρηγμα το οποίο μου έκανε η υπάλληλος απο το τμήμα πληρωμών της Forthnet. 'Μα πιστεύετε οτι μια σοβαρή εταιρεία όπως η δική μας θα είχε ανανεώσει την παροχή υπηρεσιών εάν δεν το είχατε ζητήσει ; ' .

Αφού συγκρατήθηκα για να μην την βρίσω, απάντησα εξηγώντας οτι εάν έχουν την παραμικρή απόδειξη οτι 'ζήτησα' κάτι τέτοιο, δλδ κάποιο mail, ενυπόγραφη αίτηση ή τραπεζική εντολή βεβαίως θα κάλυπτα τα οφειλόμενα ειδάλλως ούτε δεκάρα. Εκεί ήταν που παραιτήθηκε και είπε οτι θα το προωθήσει στο κατάλληλο τμήμα. Τώρα αυτό είναι νομικό, με μπράβους, πληρωμών ; Θα σας γελάσω.

Για να μην το βασανίζω πολύ, απάντηση δεν έλαβα ποτέ, ούτε γραπτά ούτε προφορικά. Απο την άλλη, παρότι ζήτησα να διακοπεί η σύνδεση ούτε αυτό έγινε.

Για να είμαι πιο ακριβής προσπάθησα να απεμπλακώ απευθυνόμενος σε ένα κατάστημα ΟΤΕ όπου ζήτησα να αναλάβουν αυτοί και την παροχή γραμμής, και μου εξηγήθηκε οτι όντως για ένα μεγάλο διάστημα εξυπηρετούμουν απο την Forthnet.

Περίπου 20 μέρες μετά και αφού επέστρεψα απο τις διακοπές του Πάσχα, και είδα οτι δεν πραγματοποιήθηκε το αίτημά μου έστειλα το παρακάτω mail:

Αγαπητή κυρία/κύριε,

Έχω καταχωρήσει εδώ και περισσότερο απο 15 μέρες ένα άιτημα διακοπής των υπηρεσιών σένδεσης DSL οποίες μου παρέχετε. Προσπαθώ να αλλάξω πάροχο και με εμποδίζετε. Έχω υπογραμμίσει με κίτρινο το αίτημα απο παλαιότερο mail.

Το παρακάτω mail στο οποίο περιγράφω μια άλλη εκκρεμότητα δεν απαντήθηκε επίσης ποτέ. Παρακαλώ να έχω σχετική επικοινωνία το συντομότερο δυνατό.

<ακολουθεί το προηγούμενο mail>

--

GK

http://kcorax.blogsome.com

Οπότε σήμερα, τρεις ημέρες μετά έλαβα τον ακόλουθο λογαριασμό, στον οποίο φαίνεται να πήραν πρωτοβουλία να με χρεώσουν για ένα εξάμηνο. Ακολουθεί ο λογαριασμός στον οποίο έχω διαγράψει τα στοιχεία του παραλήπτη γιατί αυτός είναι η αδελφή μου.

image image
image

Δεν είμαι ανίδεος, η αποστολή λογαριασμού είναι το πρώτο βήμα για μια ερρήμην συλλογική αγωγή προς τους οφείλοντες.

Η υπομονή μου τελείωσε. Δεν είναι πια αστείο. Δεν θέλω απλώς να επιλυθεί το πρόβλημα, θέλω να προκαλέσω στην Forthnet όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ζημιά, με όσο περισσότερους τρόπους μπορώ.

Ακόμη δε περισσότερο θέλω να λάβω μια επιστολή στην οποία η Forthnet θα μου εξηγεί οτι προτίθεται να προστατέψει το έννομο συμφέρον της, και μετά να καταθέσουν ασφαλιστικά μέτρα κατά εμού. Θα χαρώ πολύ αν συμβεί. Είναι ακριβώς το σημείο στο οποίο θα αρχίσω να μοιράζω φυλλάδια για την υπόθεσή μου έξω απο τα καταστήματά τους.

Θα κάνω έτσι και αλλιώς μια επίσκεψη τη Δευτέρα απο τα τοπικά τους γραφεία για να διαφωνήσω όσο πιο έντονα μπορώ με όποιον βρω κατάλληλο εκει πέρα. Θα σας κρατήσω πάντως ενήμερους καθώς ποστάρω για την υπόθεσή μου σε κάθε χώρο που βρίσκω εύκαιρο :) .